1. Definiciones
1.1. Usuario
Persona natural que visita la Plataforma, utiliza sus funcionalidades, completa formularios, solicita servicios, participa en programas aliados o celebra contratos con Llévatelo. Incluye a quienes realizan verificaciones de identidad, envían documentos o se comunican por los canales oficiales.
1.2. Plataforma
Conjunto de medios digitales administrados por Llévatelo, incluyendo el sitio web llevatelo.com.ve, aplicaciones móviles, formularios, simuladores, calculadoras, sistemas de verificación, canales de mensajería y cualquier herramienta tecnológica utilizada para prestar los servicios.
1.3. Datos personales
Cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural, incluyendo datos de identificación, contacto, laborales, financieros, técnicos, de navegación, comunicaciones y documentos suministrados por el Usuario.
1.4. Datos sensibles
Categorías especiales de datos que requieren protección reforzada, tales como datos biométricos, información de verificación facial, prueba de vida, datos de localización del GPS del vehículo financiado y cualquier información cuya divulgación pueda afectar la privacidad o seguridad del Usuario.
1.5. Datos biométricos
Información derivada de características físicas o conductuales del Usuario, utilizada exclusivamente para verificar identidad, prevenir fraude y cumplir obligaciones contractuales. Incluye selfies, videos, comparaciones faciales, prueba de vida y datos extraídos del documento de identidad.
1.6. Datos de localización del vehículo
Información generada por dispositivos GPS instalados en vehículos financiados, incluyendo ubicación, movimientos, historial de recorridos cuando sea necesario, encendido/apagado, alertas de manipulación y eventos de seguridad.
1.7. Proveedores
Personas naturales o jurídicas que prestan servicios tecnológicos, de verificación de identidad, almacenamiento, comunicaciones, seguridad, análisis, GPS, mensajería, firma electrónica, pagos, hosting o soporte a Llévatelo. Incluye MetaMap y otros verificadores especializados.
1.8. Empresas aliadas
Entidades que participan en programas especiales, validaciones laborales, ofertas de vehículos, financiamiento, seguros, inspecciones, trámites o servicios complementarios, siempre dentro de las finalidades autorizadas por el Usuario.
1.9. Solicitud
Proceso iniciado por el Usuario para obtener una cuota preaprobada, evaluar capacidad de pago, reservar un vehículo, solicitar financiamiento o completar trámites relacionados con la operación. Incluye simulaciones, documentos presentados, evaluaciones internas y resultados.
1.10. Contrato
Acuerdo celebrado entre el Usuario y Llévatelo para la compra, financiamiento, uso o administración de un vehículo, incluyendo obligaciones de pago, instalación de GPS, seguros, trámites y cualquier documento complementario.
1.11. Comunicaciones
Mensajes enviados o recibidos por los canales oficiales de Llévatelo, tales como correos electrónicos, llamadas, WhatsApp, SMS, formularios, encuestas y notificaciones de la Plataforma.
1.12. Programas
Iniciativas ofrecidas por Llévatelo o empresas aliadas que pueden incluir beneficios laborales, condiciones especiales, validaciones de empleador, planes de financiamiento o servicios complementarios.
1.13. Autoridades competentes
Órganos administrativos, judiciales o de seguridad que, conforme a la ley, pueden requerir información para investigaciones, auditorías, trámites, procedimientos o cumplimiento de obligaciones legales.
2. Responsable del tratamiento de la información
Razón social: GRUPO LLEVATELO C.A. Nombre comercial: Llévatelo. RIF: J-50860511-0.
Domicilio fiscal: avenida La Estancia, edificio Torre Banaven, Torre D, piso 1, oficina 15-D, urbanización Chuao, Caracas (El Cafetal), estado Miranda, zona postal 1061.
Correo de privacidad: contacto@llevatelo.com.ve. Teléfono o WhatsApp: +58 11223344. Horario de atención: Lu - Vi: 8:00am - 6:00pm. Sitio web: llevatelo.com.ve.
En esta Política, las expresiones “Llévatelo”, “nosotros”, “la empresa” o “GRUPO LLÉVATELO C.A.” se refieren a la sociedad mercantil antes identificada.
3. Alcance
Esta Política se aplica a la información recopilada cuando una persona:
- Visita la Plataforma.
- Utiliza una calculadora o simulador.
- Completa un formulario.
- Solicita una cuota mensual preaprobada.
- Solicita la compra o financiamiento de un vehículo.
- Realiza una verificación de identidad.
- Se comunica por correo electrónico, teléfono, mensajería o WhatsApp.
- Reserva o compra un vehículo.
- Celebra un contrato con Llévatelo.
- Utiliza un vehículo financiado con GPS.
- Participa en programas ofrecidos mediante empresas aliadas.
Esta Política no regula directamente las prácticas de terceros que actúen como responsables independientes de sus propios datos, como aseguradoras, bancos, concesionarios, financiadoras o plataformas externas.
4. Datos que podemos recopilar
Dependiendo del servicio solicitado, Llévatelo podrá recopilar las siguientes categorías de información:
4.1. Datos de identificación
- Nombres y apellidos.
- Cédula de identidad o pasaporte.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento.
- Edad.
- Firma.
- Fotografías.
- Copias de documentos de identidad.
- Información contenida en documentos oficiales.
4.2. Datos de contacto
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de residencia.
- Ciudad y estado.
- Contactos autorizados.
- Canal preferido de comunicación.
4.3. Datos laborales y profesionales
- Empleador.
- Cargo.
- Antigüedad laboral.
- Tipo de relación laboral.
- Ingresos.
- Datos de contacto laboral.
- Constancias de trabajo.
- Información suministrada por empresas aliadas con autorización del usuario.
4.4. Datos económicos y financieros
- Ingresos.
- Gastos y obligaciones.
- Capacidad de pago.
- Referencias bancarias, comerciales o personales.
- Datos de las cuentas utilizadas para efectuar pagos.
- Comprobantes de ingresos.
- Estados de cuenta cuando sean solicitados y autorizados.
- Historial de pagos con Llévatelo.
- Información necesaria para evaluar el riesgo de la operación.
4.5. Información sobre la solicitud
- Vehículo de interés.
- Monto de la inicial.
- Plazo solicitado.
- Cuota estimada.
- Preferencias de compra.
- Resultado de simulaciones.
- Estado de la solicitud.
- Documentos presentados.
- Resultado de evaluaciones internas.
- Información relacionada con la aprobación, revisión o rechazo.
4.6. Datos de verificación de identidad
El proceso de verificación podrá incluir:
- Fotografías del documento de identidad.
- Selfie.
- Video.
- Prueba de vida.
- Comparación facial.
- Datos extraídos del documento.
- Resultado de validaciones.
- Identificadores técnicos del proceso.
- Datos biométricos generados para verificar la identidad.
4.7. Datos del vehículo y de la operación
- Datos de identificación del vehículo.
- Placa.
- Serial de carrocería.
- Kilometraje.
- Inspecciones.
- Reparaciones o reacondicionamientos.
- Pólizas de seguro.
- Siniestros relacionados con la operación.
- Pagos.
- Saldo pendiente.
- Estado contractual.
- Información sobre trámites, registro, notaría y títulos.
4.8. Información del GPS y telemática
Cuando el vehículo financiado tenga instalado un sistema GPS, podrán recopilarse:
- Ubicación.
- Movimientos.
- Historial de recorridos cuando resulte necesario.
- Encendido y apagado.
- Estado del dispositivo.
- Alertas de manipulación.
- Identificadores del equipo.
- Eventos de seguridad.
- Información técnica del vehículo disponible mediante el dispositivo.
4.9. Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas consultadas.
- Interacciones con la Plataforma.
- Identificadores de sesión.
- Cookies.
- Registros de errores y seguridad.
- Ubicación aproximada derivada de la conexión.
4.10. Comunicaciones
Llévatelo podrá conservar:
- Correos electrónicos.
- Mensajes de WhatsApp.
- Solicitudes de atención.
- Formularios.
- Grabaciones de llamadas cuando se informe previamente.
- Respuestas a encuestas.
- Reclamos.
- Gestiones de cobranza.
Llévatelo no solicitará contraseñas de banca electrónica mediante correo electrónico, WhatsApp o llamadas telefónicas. El usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada. Llévatelo podrá rechazar solicitudes, revisar condiciones o adoptar medidas de prevención de fraude cuando detecte inconsistencias o indicios de información falsa.
La recopilación de datos biométricos requerirá información y autorización específica dentro del proceso de verificación. No se entenderá autorizada únicamente por la aceptación general de esta Política. Los datos biométricos serán tratados como información sensible y se utilizarán exclusivamente para verificar la identidad del usuario, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o contractuales.
El acceso a la información GPS estará limitado al personal y los proveedores autorizados y se utilizará únicamente para las finalidades informadas al cliente. El usuario se compromete a no manipular, desactivar ni interferir con los dispositivos GPS instalados en el vehículo ni con las herramientas tecnológicas de la Plataforma.
Las grabaciones de llamadas podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender solicitudes, mejorar el servicio, gestionar cobranza y defender derechos, y podrán utilizarse como soporte en auditorías internas o procedimientos administrativos o judiciales.
5. Origen de la información
Los datos podrán provenir de:
- El propio usuario o sus representantes autorizados.
- Empresas empleadoras o aliadas, con la autorización correspondiente.
- Documentos entregados por el usuario.
- Proveedores de verificación de identidad.
- Fuentes públicas legalmente disponibles y referencias autorizadas.
- Proveedores de información financiera o de riesgo, cuando sea legalmente permitido.
- Aseguradoras, proveedores de GPS, concesionarios, vendedores o aliados que participen en la operación.
- El uso de la Plataforma y sus tecnologías.
6. Finalidades del tratamiento
Llévatelo podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
6.1. Prestación del servicio
- Atender consultas.
- Crear y administrar solicitudes.
- Mostrar simulaciones.
- Generar una cuota mensual preaprobada.
- Identificar vehículos compatibles con la capacidad de pago del usuario.
- Preparar cotizaciones y documentos.
- Gestionar reservas, compras y entregas.
- Administrar contratos y pagos.
6.2. Verificación y evaluación
- Verificar la identidad y edad del usuario.
- Validar documentos.
- Confirmar información laboral o económica.
- Evaluar capacidad de pago.
- Prevenir suplantación, fraude y usos ilícitos.
- Realizar revisiones de cumplimiento.
- Analizar el riesgo de una operación.
- Confirmar la elegibilidad para productos o programas.
6.3. Formalización y ejecución contractual
- Elaborar y firmar contratos.
- Gestionar pagos y cobranza.
- Administrar seguros.
- Instalar y operar servicios GPS.
- Tramitar documentos, registros, notarías, títulos y garantías.
- Coordinar inspecciones, talleres, concesionarios y proveedores.
- Gestionar reclamos, incumplimientos y recuperación del vehículo cuando legal y contractualmente corresponda.
6.4. Seguridad del vehículo financiado
La información del GPS podrá utilizarse para:
- Proteger el vehículo.
- Atender alertas de seguridad.
- Investigar posibles robos o fraudes.
- Ubicar el vehículo ante un siniestro o incumplimiento grave.
- Verificar el funcionamiento del equipo.
- Cumplir obligaciones contractuales relacionadas con la protección del activo.
6.5. Atención y comunicaciones
- Contactar al usuario.
- Enviar recordatorios.
- Confirmar citas y pagos.
- Informar avances de una solicitud.
- Atender reclamos.
- Realizar encuestas.
- Enviar comunicaciones operativas.
6.6. Mejora y seguridad de la Plataforma
- Analizar el funcionamiento y la navegación.
- Corregir errores.
- Prevenir ataques.
- Proteger cuentas y formularios.
- Elaborar estadísticas.
- Mejorar los procesos de solicitud y evaluación.
- Desarrollar productos y funcionalidades utilizando, cuando sea posible, información agregada o anonimizada.
6.7. Cumplimiento legal
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Conservar registros.
- Ejercer o defender derechos.
- Prevenir actividades ilícitas.
- Realizar auditorías.
6.8. Marketing
Con la autorización del usuario, Llévatelo podrá enviar:
- Promociones.
- Información sobre vehículos disponibles.
- Información sobre nuevos productos.
- Beneficios.
- Invitaciones.
- Contenido comercial.
La información del GPS no deberá utilizarse para finalidades personales, discriminatorias o ajenas a la relación contractual.
La negativa a recibir publicidad no impedirá que el usuario utilice los servicios principales.
7. Fundamentos para utilizar los datos
Llévatelo tratará los datos cuando exista uno o varios de los siguientes fundamentos:
- Consentimiento del usuario.
- Solicitud de medidas precontractuales.
- Ejecución de un contrato.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Prevención de fraude y protección de la seguridad.
- Defensa de derechos.
- Intereses legítimos compatibles con los derechos del usuario.
- Autorización específica para datos biométricos, financieros o de localización cuando corresponda.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá revocarlo, sin afectar los tratamientos realizados válidamente antes de la revocación. La revocación podrá impedir la continuidad de un servicio cuando la información sea indispensable para prestarlo.
8. Evaluaciones y decisiones automatizadas
Llévatelo podrá utilizar reglas, modelos, sistemas o herramientas tecnológicas para ordenar solicitudes, detectar inconsistencias, calcular capacidad de pago, generar estimaciones, prevenir fraude, apoyar decisiones de riesgo y generar una cuota mensual preaprobada.
Estas herramientas son mecanismos de apoyo. La cuota mensual preaprobada no constituye una aprobación definitiva de financiamiento.
Cuando una decisión produzca efectos relevantes, el usuario podrá solicitar una explicación general de los factores principales, corregir información incorrecta, presentar información adicional o pedir una revisión por personal autorizado. Llévatelo podrá reservar información técnica cuya divulgación comprometa la seguridad, prevención de fraude, secretos comerciales o derechos de terceros.
9. Verificación mediante MetaMap u otros proveedores
Llévatelo podrá utilizar proveedores especializados, incluyendo MetaMap u otros servicios equivalentes, para verificar identidad, documentos, prueba de vida y coincidencia facial.
Durante estos procesos, el proveedor podrá recopilar documentos de identidad, selfies, videos, datos del dispositivo, datos biométricos, resultados de verificación e información técnica relacionada con el proceso.
Antes de iniciar la verificación, el usuario recibirá el aviso correspondiente y, cuando resulte necesario, otorgará su consentimiento específico. El proveedor podrá tener sus propios términos y política de privacidad, disponibles durante el proceso.
Llévatelo procurará recibir únicamente los datos y resultados necesarios para administrar la solicitud, prevenir fraude y cumplir sus obligaciones.
10. Personas y entidades con las que podemos compartir información
Llévatelo podrá compartir datos, en la medida necesaria y para las finalidades autorizadas, con:
- Proveedores de alojamiento, nube, seguridad informática, análisis y soporte tecnológico.
- MetaMap u otros verificadores de identidad, y proveedores de firma electrónica.
- Proveedores de mensajería, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
- Empresas de información y evaluación de riesgo autorizadas.
- Aseguradoras, corredores, proveedores e instaladores de GPS, talleres e inspectores.
- Concesionarios, vendedores, aliados, entidades que otorguen o administren financiamiento, bancos y procesadores de pago.
- Notarías, registros, gestores, autoridades de tránsito, abogados, auditores, contadores y asesores.
- Empresas empleadoras dentro del programa correspondiente y con la autorización debida.
- Autoridades administrativas, judiciales o de seguridad cuando sea legalmente exigible.
Cada receptor deberá utilizar la información para las finalidades autorizadas y aplicar las obligaciones legales o contractuales correspondientes. Llévatelo no venderá bases de datos personales a terceros para que realicen publicidad propia sin autorización del usuario.
11. Operaciones con terceros
Cuando un vehículo sea ofrecido por un tercero, Llévatelo podrá transferirle los datos estrictamente necesarios para atender el interés del usuario, confirmar disponibilidad, preparar una cotización, coordinar una visita o procesar una compra o financiamiento.
Antes de compartir información cuando Llévatelo actúe únicamente como canal de referencia, el usuario será informado sobre la identidad o categoría del tercero.
12. Transferencias y almacenamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos podrán almacenar o procesar información fuera de Venezuela. En estos casos, Llévatelo procurará seleccionar proveedores adecuados, celebrar acuerdos de confidencialidad y tratamiento, limitar la información compartida, aplicar medidas razonables de seguridad e informar al usuario cuando la naturaleza del tratamiento lo requiera.
El uso de proveedores internacionales podrá resultar necesario para la verificación de identidad, almacenamiento, comunicaciones, seguridad o soporte de la Plataforma.
13. Tiempo de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales. Como criterios generales:
- Los datos de navegación se conservarán conforme a las configuraciones de cookies y seguridad.
- Las solicitudes incompletas, retiradas o no aprobadas podrán conservarse durante un período razonable para atención, auditoría, prevención de fraude y defensa de derechos.
- Los datos de operaciones formalizadas se conservarán durante la relación contractual y los períodos legales posteriores.
- Los datos de marketing se conservarán hasta que el usuario retire su autorización o después de un período de inactividad definido.
- La información del GPS se conservará durante el financiamiento y por el tiempo adicional necesario para resolver incidentes o cumplir obligaciones.
- Los datos biométricos se conservarán durante el plazo informado en el consentimiento específico y no por más tiempo del necesario.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con las obligaciones aplicables y las capacidades técnicas disponibles.
14. Seguridad de la información
Llévatelo adoptará medidas administrativas, contractuales y técnicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción, uso fraudulento y ataques informáticos.
El acceso estará limitado al personal y proveedores que requieran utilizar los datos para cumplir las finalidades autorizadas, aplicando el principio de mínimo acceso y manteniendo registros internos de las actividades relevantes.
Ningún sistema es completamente infalible. Cuando un incidente de seguridad pueda afectar de forma relevante la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, Llévatelo realizará las investigaciones necesarias y notificará al usuario afectado en el menor tiempo razonable posible, utilizando los canales de contacto disponibles.
Sin perjuicio de las medidas de seguridad adoptadas, Llévatelo no será responsable por daños derivados de hechos de terceros, fuerza mayor, fallas de redes de comunicación, errores en la información suministrada por el usuario o usos indebidos de sus credenciales, salvo cuando exista negligencia grave directamente atribuible a la empresa.
15. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Información sobre el uso y finalidad de los datos.
- Corrección o actualización.
- Eliminación cuando legalmente corresponda.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Limitación del uso cuando resulte aplicable.
- Revocación del consentimiento.
- Exclusión de comunicaciones comerciales.
- Revisión de decisiones relevantes apoyadas en herramientas automatizadas.
- Información sobre las principales categorías de receptores de sus datos.
Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente cuando deban conservarse por obligación legal, ejecución contractual, prevención de fraude, cobranza, auditoría o defensa de derechos.
Cuando el usuario solicite la eliminación de sus datos, Llévatelo evaluará la solicitud y eliminará o anonimizará la información que no sea necesaria. Sin embargo, algunos datos deberán conservarse durante los plazos legales aplicables para la ejecución contractual, la prevención de fraude, la cobranza, la auditoría y la defensa de derechos.
16. Cómo ejercer los derechos
Las solicitudes deberán enviarse al correo contacto@llevatelo.com.ve, con el asunto “Solicitud de privacidad”. También podrán dirigirse a la avenida La Estancia, edificio Torre Banaven, Torre D, piso 1, oficina 15-D, urbanización Chuao, Caracas (El Cafetal), estado Miranda, zona postal 1061.
La solicitud deberá contener nombre completo, número de identificación, información que permita localizar los datos, descripción clara de la solicitud, medio para recibir la respuesta y documento que acredite la representación cuando actúe un tercero.
Llévatelo podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad y evitar entregas, eliminaciones o modificaciones fraudulentas. La solicitud será atendida dentro de un plazo razonable y conforme a las exigencias legales aplicables.
18. Comunicaciones comerciales
El usuario podrá retirar su autorización para recibir publicidad mediante el enlace de desuscripción, el panel de preferencias, una solicitud al correo de privacidad o un mensaje al canal oficial de atención.
Aunque retire su autorización comercial, podrá continuar recibiendo comunicaciones necesarias sobre solicitudes, contratos, pagos, seguridad o cumplimiento.
19. Menores de edad
Los servicios de compra y financiamiento de Llévatelo están dirigidos a personas mayores de dieciocho años. Llévatelo no recopilará intencionalmente solicitudes de financiamiento de menores de edad.
Cuando se detecte que un menor ha suministrado información sin una base válida, se tomarán medidas para eliminarla o restringir su tratamiento.
20. Información de otras personas
Si un usuario proporciona datos de referencias, familiares, contactos u otros terceros, declara que:
- Cuenta con autorización para suministrarlos.
- Ha informado al tercero sobre la finalidad.
- Proporcionará únicamente información necesaria y correcta.
Llévatelo podrá contactar a esas personas exclusivamente para las finalidades relacionadas con la solicitud o el contrato.
21. Enlaces externos
La Plataforma podrá contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Llévatelo no controla las políticas de privacidad de esos sitios. El usuario deberá revisar las políticas aplicables antes de suministrar información directamente a un tercero.
22. Cambios en esta Política
Llévatelo podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente estará publicada en la Plataforma con su fecha de actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, se informarán mediante avisos en la Plataforma, correos electrónicos u otros medios razonables. La continuidad en el uso de la Plataforma después de la publicación de la versión actualizada se entenderá como aceptación de la nueva Política, sin perjuicio de los derechos del usuario.
23. Contacto de privacidad
GRUPO LLEVATELO C.A.
Nombre comercial: Llévatelo.
RIF: J-50860511-0.
Domicilio fiscal: avenida La Estancia, edificio Torre Banaven, Torre D, piso 1, oficina 15-D, urbanización Chuao, Caracas (El Cafetal), estado Miranda, zona postal 1061.
Correo de privacidad: contacto@llevatelo.com.ve.
Teléfono o WhatsApp: +58 11223344.
Horario de atención: Lu - Vi: 8:00am - 6:00pm.
Sitio web: llevatelo.com.ve.